Habilidades

• Plataformas de Gestión y Comunicación: AppFolio, Jira, Confluence, Notion, Slack, Intercom (Fin AI), Twilio, n8n (automatización de flujos), Zapier/Make (integraciones sin código).

• Herramientas de IA y Voz:

  ElevenLabs (text‑to‑speech y agentes conversacionales), OpenAI (ChatGPT/GPT‑5 API para clasificación y generación de texto), Air AI/Retell (agentes de voz avanzados),

• Herramientas Digitales: Visual Studio Code, Microsoft Excel, Adobe Photoshop, Elementor Pro, WordPress, Wix, Odoo, Figma (prototipado), Canva, HubSpot CRM (marketing y ventas), Google Data Studio/Looker Studio (paneles e informes).
  
  

• Idiomas: Español (nativo), Inglés (intermedio-avanzado

Educación

Colegio Privado
Sagrado Corazón de la Molina

2004 - 2014

2014 - 2016

2020 - 2021

Instituto Isil de la Molina

Carrera de Ingeniería
de Sistemas

Título de Educación Inicial y Primaria

Estudié en el Colegio Ateneo, donde cursé mi adolescencia y me gradué de la secundaria. Durante estos años, no solo fortalecí mis conocimientos académicos, sino que también desarrollé una profunda pasión por el deporte y la destreza física. Este entorno educativo fomentó en mí una mentalidad de excelencia y una dedicación constante para ser el mejor en todo lo que me proponga, valores que han sido clave en mi desarrollo personal y profesional.

Estudié en el Colegio Sagrado Corazón de La Molina, donde desarrollé habilidades académicas y valores éticos fundamentales que han sido la base de mi formación profesional y personal. Durante estos años, también participé en diversas actividades extracurriculares que fomentaron mi trabajo en equipo y liderazgo.

Colegio Privado
Ateneo de la Molina

Título de Educación Secundaria

Cursé la carrera de Ingeniería de Sistemas, donde descubrí mi pasión por la inteligencia artificial (IA) y su potencial transformador en distintos sectores. Este interés me llevó a aplicar conocimientos de IA en mi ámbito laboral, impulsando la optimización de procesos y la mejora en la experiencia de cliente. Estoy motivado a mantenerme en la vanguardia de la tecnología, lo que me permite adaptar mis habilidades y conocimientos a las demandas del mercado.

Asistente de Consultorios Médicos

Experiencia Profesional

Julio 2021 – Diciembre 2021

Ejecutivo de Admisión en Emergencias

• Gestión eficiente de citas médicas.

• Capacidad de adaptación a diferentes áreas clínicas.

• Experiencia en diversas especialidades médicas.

• Sólidas habilidades administrativas y organizativas.

• Buen entendimiento de las operaciones y protocolos de atención médica.

Clínica Ricardo Palma

Enero 2022 – Septiembre 2022

• Programación eficiente de citas y coordinación logística.

• Supervisión de procedimientos médicos, cumplimiento de protocolos y verificación de registros.

• Comunicación efectiva con pacientes y registro de datos.

• Asistencia con facturación, seguros y cumplimiento normativo.

• Colaboración con el equipo de atención médica y resolución de desafíos.

Habilidades Requeridas

Responsabilidades

Logros

Logré el 2do lugar en la 'Incubadora de Innovación de Operaciones' de la Clínica Ricardo Palma por el proyecto 'Ejecutivo de servicio para pacientes mayores de 60 años durante visitas a la clínica.' Reconocido por promover una cultura centrada en el paciente en el grupo QuirónSalud-Clínica Ricardo Palma, enfatizando la innovación y el compromiso con la atención personalizada.

Agente de Atención al Cliente L1

Noviembre 2022 – Febrero 2023

• Gestión eficiente de chats múltiples (hasta 3 casos simultáneamente).

• Excelente trato al cliente, priorizando satisfacción y resolución efectiva.

• Dominio de sistemas internos para atención (portal de la empresa).

• Comunicación profesional y formal, enfocada en la satisfacción del cliente.

Pin-Up Casino

Teleperformance

Mayo 2022 – Septiembre 2023

Especialista Bilingue en Soporte al Cliente

Habilidades Requeridas

• Atender consultas sobre bonos, promociones, pagos y retiros en la plataforma de casino.

• Gestionar dudas sobre tiempos de demora en transacciones y tipos de retiro según el banco.

• Escalar casos específicos a análisis en situaciones que requerían mayor investigación.

• Mantener contacto constante con los supervisores para mejorar el flujo de atención.

• Consultar y estudiar la documentación interna en la plataforma de Confluence para mejorar mi desempeño diario.

• Manejo fluido del inglés en atención al cliente escrita, cumpliendo con altos estándares de calidad.

• Capacidad para analizar casos relacionados con cargos, identificaciones y transacciones sospechosas.

• Dominio de los protocolos para la aprobación o bloqueo de cuentas según las políticas de la empresa.

• Trabajo en equipo para asegurar el flujo adecuado de los casos asignados.

• Organización y enfoque en un entorno de alto volumen de solicitudes.

• Atender casos de clientes interesados en el alquiler de vehículos a través de chat en inglés.

• Analizar y verificar la validez de cargos y documentos proporcionados por los clientes.

• Detectar y reportar posibles casos de suplantación de identidad, tarjetas sospechosas o documentos falsos.

• Mantener comunicación constante con el equipo para coordinar el manejo de casos y procesos.

• Seguir los protocolos establecidos para garantizar un servicio seguro y eficiente.

Responsabilidades

Habilidades Requeridas

Responsabilidades

Coordinador de Mantenimiento Residencial en EE. UU.

Septiembre 2023 – Enero 2024

• Habilidad para coordinar múltiples procesos y equipos en tiempo real.

• Negociación efectiva con proveedores y manejo de conflictos.

• Dominio de herramientas tecnológicas como AppFolio, Jira, Confluence y Microsoft Excel.

• Capacidad de análisis para optimización de costos y recursos.

• Comunicación clara y profesional con clientes y contratistas.

Prime Property Management

• Gestión integral del mantenimiento de un portafolio de 300–350 propiedades residenciales, incluyendo condominios y comunidades.

• Adaptación rápida a los procesos internos y optimización continua del flujo operativo.

• Coordinación directa con técnicos, proveedores y residentes para garantizar una resolución eficiente de casos.

• Contacto y evaluación de propuestas de proveedores según tiempo, calidad, precio, ubicación y condiciones de pago.

• Supervisión del progreso de tareas de mantenimiento y programación de citas.

• Análisis de datos para evaluar desempeño operativo y oportunidades de mejora.

• Implementación de herramientas digitales como Notion para mejorar la organización y seguimiento del equipo.

• Optimización del proceso de selección de proveedores, priorizando calidad, tiempo y costo, lo que mejoró la eficiencia sin incrementar el gasto.

• Creación y lanzamiento de una página web corporativa en GoDaddy para una empresa afiliada, fortaleciendo su presencia en línea.

• Planificación y optimización de rutas semanales (lunes a viernes) para más de 5 técnicos, maximizando eficiencia y tiempos de respuesta.

Logros

Habilidades Requeridas

Responsabilidades

Web Master y Desarrollador Front-End

Febrero 2024 – Agosto 2024

• Organización y planificación en herramientas como Notion para estructurar el desarrollo del proyecto.

• Diseño UX/UI utilizando herramientas como Adobe Illustrator y Photoshop.

• Optimización y compresión de imágenes para mejorar la velocidad de carga de la web.

• Inyección de código personalizado en Wix para crear funcionalidades avanzadas.

• Redacción de contenido optimizado para SEO.

• Capacidad para resolver problemas técnicos y mantener la funcionalidad del diseño.

Boltek Media

• Lideré la planificación y el desarrollo de una landing page de alta conversión, coordinando directamente con el cliente y seleccionando referentes de diseño para asegurar una estructura efectiva.

• Diseñé y optimicé la estructura visual, garantizando que las animaciones, transiciones y elementos interactivos cumplieran con todos los requisitos funcionales y estéticos.

• Implementé código personalizado en el modo desarrollador de Wix para activar la visualización automática de la landing luego de tres minutos de reproducción de la masterclass.Creé 30 artículos optimizados manualmente, detallando los logros del jefe de la empresa y asegurando la calidad visual de las imágenes incluidas.

• Creé y optimicé 30 artículos que destacaban los logros del dueño de la empresa, manteniendo una calidad visual consistente en todas las imágenes utilizadas.

• Gestioné la revisión final y los ajustes del proyecto, manteniendo comunicación constante con el cliente y recomendando mejoras para elevar el rendimiento y la presentación final.

• Digitalización de ventas: Logré digitalizar el proceso de ventas del negocio Grupo La Única mediante la creación de una landing page profesional. Este proyecto impactó significativamente sus ingresos y fue reconocido directamente por el jefe, quien destacó la calidad y entrega del trabajo en un tiempo récord.

• Charla sobre inteligencia artificial: Como representante de Boltek Media, dicté una charla en la Municipalidad de Chorrillos sobre el uso de herramientas de inteligencia artificial. Adapté el contenido a las necesidades laborales de los asistentes, explicando su impacto en la optimización de procesos y resolviendo sus dudas.

• Certificación por la charla: Obtuvimos un certificado que avala nuestra participación en esta capacitación, realizada en colaboración con un compañero de trabajo, consolidando el enfoque práctico y profesional del evento.

Habilidades Requeridas

Responsabilidades

Logros

Tier 1 Agente Bilingüe de UHC

Mayo 2025 – Actualidad

• Dominio avanzado de Maestro, Casey y plataformas personalizadas de la empresa.

• Conocimiento profundo del ecosistema Medicare, incluyendo estructura de beneficios, copagos, niveles de farmacia y reclamos.

• Capacidad para identificar la solución más conveniente en el menor tiempo posible.

• Comunicación bilingüe clara y profesional.

• Coordinación con otros departamentos y proveedores para completar solicitudes.

Foundever

• Atención bilingüe para miembros de UHC, gestionando solicitudes relacionadas con Medicare, Part C, supplemental plans y beneficios de farmacia.

• Resolución de consultas sobre copagos, deducibles, máximos anuales, categorías de medicinas y coberturas específicas.

• Manejo de reclamos complejos (claims) y verificación de copagos, cobertura de medicinas, pagos pendientes y procesos con farmacias y proveedores..

• Gestión y actualización de información del miembro mediante Maestro, Casey, la página oficial de UHC y otras herramientas internas.

• Comunicación directa con proveedores dentro de la misma llamada para confirmar coberturas y resolver casos en una sola interacción.

• Gestión y actualización de información del miembro mediante Maestro, Casey, la página oficial de UHC y otras herramientas internas.

• Documentación correcta para garantizar continuidad operativa y cumplimiento de procesos.

• Apoyo directo a nuevos agentes, acelerando su aprendizaje y mejorando los tiempos de resolución del equipo.

• Resolución efectiva de casos de claims, copagos, deducibles, beneficios de farmacia y verificación de proveedores.

• Comunicación fluida con supervisores y coaches, facilitando mejoras constantes.

• Excelentes reseñas de miembros y altos promoters debido a la conexión, la paciencia, la compasión y la facilidad para generar confianza durante la llamada.

Habilidades Requeridas

Responsabilidades

Logros

Proyectos Web

Mi primer proyecto en Wix fue la creación de Costa Rica Best Drivers, donde aprendí todas las capacidades de la plataforma mientras diseñaba una página funcional y atractiva para un negocio de transporte turístico. Mantengo una relación cercana con el propietario, brindando soporte continuo y explorando estrategias para generar contenido de alto valor en redes sociales.

En Grupo La Única, desarrollé una landing page de alta conversión planificada en Notion, enfocándome en UX/UI. Programé una funcionalidad específica para que la página se despliegue tras una masterclass visualizada desde un anuncio de Facebook, logrando digitalizar las ventas de la marca y optimizar su presencia en línea.

La web, multitudinesecurity.odoo.com fue desarrollada con la tecnología Odoo para cumplir con las necesidades del cliente, integrando automatizaciones y migración eficiente de leads y datos. El proyecto fue realizado en solo 1 semana para coincidir con una feria de negocios en Chile, se priorizó la versión móvil y luego se optimizó para la versión de escritorio. Trabajé en equipo con una diseñadora gráfica, manteniendo una comunicación constante para crear cada sección y asegurar un diseño funcional y atractivo, logrando que la empresa obtenga una presencia online bien representada en un evento clave.

Formación Actual

Gracias a mi habilidad en la plataforma de Wix, también estoy estudiando WordPress, una herramienta esencial para los negocios que buscan escalar al siguiente nivel. WordPress ofrece opciones más libres y personalizadas en comparación con otros creadores de páginas, lo que permite integrar funcionalidades avanzadas como automatizaciones, gestión eficiente de contenido y diseños completamente adaptados a las necesidades específicas de cada cliente. Este aprendizaje me está ayudando a ampliar mis capacidades como desarrollador web y a ofrecer soluciones más robustas y versátiles.

Estoy priorizando el estudio de Adobe Premiere Pro debido al auge de la inteligencia artificial y mi constante adaptación a nuevas herramientas para generar contenido de alto valor para negocios. La suite de Adobe es ampliamente reconocida por su potencia, innovación y versatilidad, lo que la convierte en la elección ideal para crear contenido audiovisual profesional que impacte en redes sociales y plataformas digitales. Con Premiere Pro, puedo combinar creatividad y eficiencia, logrando resultados de alta calidad que cumplen con las exigencias del mercado actual.